SupportgineKundenkommunikation
Schneller antworten.
Mehr verstehen.
Eine Anfrage braucht Hintergrundwissen: Produkt, Bestellung, bisherige Gespräche und geltende Regeln. Supportgine bündelt diese Informationen für kontrollierte Kundenkommunikation.
Die entscheidende Frage
Welche Anfragen lassen sich verlässlich automatisch beantworten?
01So ist das Modul aufgebaut
So arbeitet Supportgine.
01Schritt 1 von 4
Anfragen aufnehmen
Anliegen strukturiert erfassen, notwendige Angaben abfragen und dem passenden Prozess zuordnen.
02Schritt 2 von 4
Wissen bereitstellen
Antworten auf freigegebene Quellen und verfügbare Systemdaten stützen. Unsicherheit löst eine Rückfrage oder Übergabe aus.
03Schritt 3 von 4
Standardfälle bearbeiten
Wiederkehrende Anliegen innerhalb definierter Berechtigungen bearbeiten. Kanal und Automatisierungsgrad werden pro Anwendungsfall festgelegt.
04Schritt 4 von 4
An Menschen übergeben
Komplexe Fälle mit Gesprächskontext, Prüfergebnissen und offenen Fragen eskalieren.
02Die Verbindung
Das Wissen
macht den Unterschied.
Diese Quellen bilden die Grundlage. Welche Anbindungen und Aktionen verfügbar sind, klären wir im konkreten Projekt.
- Chat & E-Mail
- Telefon
- Bestellinformationen
- Freigegebenes Wissen
Funktionskonzept · keine Live-Ansicht
03Der Einstieg
Ein klarer Pilot.
Ein prüfbares Ergebnis.
- Startpunkt
- Ein Kanal, wenige häufige Anliegen und klare Regeln für die Übergabe.
- Ziel
- Weniger manuelle Routine und vollständiges Hintergrundwissen bei anspruchsvollen Anfragen.
- Messgröße
- Bearbeitungszeit je Anliegen
Der nächste Schritt
Wo verliert Ihr
Unternehmen Zeit?
Wir starten mit einem konkreten Ablauf und prüfen gemeinsam, wo Automatisierung Ihnen Arbeit abnimmt.